Foire aux questions

I. Je me connecte

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client choisissez l'onglet « login » en haut à droite de notre site, puis entrez votre adresse e-mail sur la barre créée mon compte.Votre nom prénom, adresse e mail, âge et mot de passe désirés vous seront demandés.

Comment me connecter ?

Pour vous connecter dirigez-vous vers l'onglet login en haut à droite du site internet. Il ne vous reste plus qu'à entrer votre mot de passe et votre adresse e-mail ( identifiant )

J'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur « oubli de mot de passe » dans l'onglet « déjà inscrit », si le problème persiste veuillez nous contacter par mail à : contact@meulanmedical.com

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois sur votre compte, accédez à « informations personnelles » pour pouvoir changer votre mot de passe.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez supprimer ou changer vos adresses grâce à l'onglet « adresse » dans « mon compte ».

II. Je recherche

Comment trouver un produit ?

Pour trouver un produit consultez les catégories disponibles ou tout simplement entrez un mot-clé dans la barre de recherche.

Pourquoi le produit ne s'affiche pas dans les résultats ?

Si le produit ne s'affiche pas c'est qu'il n'est pas créé ou plus disponibles sur notre site. Pour toute suggestion n'hésitez pas à envoyer un mail au : contact@meulan-medical.com

Que signifie bientôt disponible ?

Ceci signifie que le produit n'est plus en stock et que celui-ci sera disponible incessamment sous peu. Vous pouvez toutefois passer commande par téléphone afin de réserver le produit souhaité.

III. Je commande

J'ai une question ou un problème au sujet de ma commande internet, à qui dois-je m'adresser ?

Dans ce cas nous vous invitons à contacter notre standard au : 01 34 92 79 97 ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h. ( coût d'un appel local ).

Est-ce possible de commander par téléphone ?

Oui il est possible de passer commande par téléphone de 9h à 12h et de 14h à 18 au 01 34 92 79 97 par mail contact@meulan-medical.com.

Je n'ai pas reçu de facture , comment faire ?

Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter sur notre standard au 01 34 92 73 97 ou de faire parvenir votre demande par mail en indiquant vos coordonnées ainsi que le numéro de la commande.

Comment être bénéficiaire des bons de réductions et offres exclusives ?

Les newsletters vous donneront toutes les informations sur les promotions en cours et autres fidélités. Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter au 01 34 92 79 97.

Puis-je suivre ma commande ?

Meulan Medical conseil met tous les éléments possible à votre disposition , une fois votre compte créé vous aurez accès aux historiques et détails de vos commandes ainsi qu'aux avoir que vous aurez reçu.

IV. Modes de paiement

Quels sont les différents moyens de paiement sur meulanmédical.com?

Après confirmation de votre commande, le paiement est possible par carte bancaire, le type, le numéro, le cryptogramme et la date d'éxpiration de votre carte vous seront demandés. Par chèque, l'ordre et l'adresse vous seront donnés. Par virement bancaire, nos coordonnées bancaire vous seront fournies.

Comment puis-je m'assurer que le paiement est sécurisé ?

Le paiement en ligne vous permet de régler via un serveur bancaire de la banque Banque populaire dans un environnement sécurisé. Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, de plus vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire (Banque Populaire).Attention : veillez bien à ce que le cigle https:// soit présent dans la barre de recherche, en effet il est la preuve que votre connexion est sécurisée.

Le montant est-il débité dès la commande ?

La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. Dès lors le montant sera débité.

V. La livraison :

Quels sont les moyens de livraisons ?

La livraison est effectuée par voie postale en version suivi, standart : ( Coliéco ), rapide : ( colissimo ),La desserte s'effectue seulement les jours ouvrables de la semaine.

Quels sont les coûts de livraisons ?

Au-delà des 99 euros TTC la livraison est gratuite . En dessous de ce montant le frais de ports sont de 6,90 e en colissimo et de 5,90 e en coliéco.

Quels sont les délais de livraisons ?

En moyenne 5 jours à condition que les produits soient en stock. Mais ces délais peuvent varier en cas de rupture de stock ou commande spécifique. ( au maximum 30 jours ouvrables ).

jusqu’où livre-t-on ?

Notre zone de chalandise est essentiellement en île de France. Mais nous sommes aussi capables de livrer en France métropolitaine, Dom-Tom, Europe et internationale sur devis.

Est-il possible de suivre son colis ?

Si votre commande n'est pas encore arrivé à destination le jours de livraison prévu n'hésitez pas à nous contacter pour nous signaler ce retard que nous efforcerons d'écourter.

Pendant la livraison, le colis a été endommagé que dois-je faire ?

Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Si le colis est malheureusement endommagé, il vous suffit de remplir le bon de retour fourni dans chaque colis.

VII. Je me rétracte :

Finalement, l'article que j'ai commandé ne me convient pas que dois-je faire ?

Le retour est possible sous 14 jours suivant la réception sous réserve que le produit ne soit pas utilisé et dans son emballage d'origine. ( Règle applicable seulement pour les particuliés ).
Les frais de retours sont a la charge du client, excepté le cas où l'erreur est imputable à meulanmedical.com.

Les frais de retours sont-ils a ma charge ?

Les frais de retour à nos entrepôts restent à la charge de nos clients.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Un bon de retour vous sera systématiquement fourni dans chaque colis.Toutefois les frais de renvois seront à votre charge.

Le produit que j'ai reçu est obsolète mais encore sous garantie vers qui dois-je me tourner ?

Nous vous prirons de nous retourner le produit puis de nous contacter au 01 34 92 73 97. Une fois le problème résolu nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ? Et comment l'annuler ?

Il est possible d'annuler la commande tant que celle-ci n'a pas été confirmé. Dans le cas contraire vous recevrez tout de même le produit mais vous pourrez nous le renvoyer comme indiqué ci-dessus.( les frais de retour seront à votre charge )

J'ai annulé et renvoyé ma commande , comment et dans combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours maximum à compter du jours de rétractation par chèque ou carte bancaire ( conformément à l'art L.121-20 du Code de la consommation ).


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rapellerons dés que possible.

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